Återbetalningspolicy
Returpolicy för Samsam Ab som driver denna butik rekomys.se
Vi på Samsam AB som driver denna butik rekomys.se strävar efter att du ska vara 100 % nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd, erbjuder vi en smidig retur- och bytesprocess enligt följande villkor:
1. Returvillkor
- Tidsram: Du har 14 dagar på dig att returnera en vara från det datum du mottog den.
- Skick på produkten: Produkten måste vara i originalskick, oanvänd och med alla etiketter samt originalförpackning kvar.
- Samtliga våra produkter är plomberade vid leverans.
- För att returen ska vara godkänd måste produkten vara i obruten plomberad förpackning.
- Undantag: Av hygieniska skäl accepterar vi inte returer av öppnade eller använda produkter såsom underkläder, sexleksaker, eller andra intima artiklar om förpackningen har brutits.
2. Hur du gör en retur
- Kontakta vår kundtjänst på kundtjanst@rekomys.se för att informera oss om att du vill göra en retur.
- Du får ett retur formulär per mejl som du ska fylla i.
- Packa produkten säkert i sin originalförpackning och bifoga retur formuläret.
- Skicka paketet till: Samsam AB , bruksvägen 13 24335 Höör
3. Kostnad för retur
- Returkostnaden står du som kund för, om inget annat anges.
- Om produkten är defekt eller om vi har gjort ett fel, täcker vi självklart returkostnaderna.
4. Återbetalning
- Efter att vi har mottagit och inspekterat din retur, återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 7-14 arbetsdagar.
- Fraktkostnader återbetalas inte, om inte returen beror på ett fel från vår sida.
5. Byte av produkter
- Om du önskar byta en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att genomföra bytet.
6. Reklamationer
Om du har mottagit en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss direkt på kundtjanst@rekomys.se med en beskrivning av problemet och bilder på produkten. Vi hjälper dig att lösa det så snart som möjligt.
Kontakt
Om du har några frågor om vår returpolicy, tveka inte att kontakta oss på:
- E-post: kundtjanst@rekomys.se
- Adress: Samsam AB, bruksvägen 13 , 24335 Höör